Termos de Uso

O Tlix CRM (tlix.com.br) é uma plataforma de CRM para WhatsApp operada por Seminio Soluções em Informática Ltda.(CNPJ 26.100.801/0001-12), Rio de Janeiro/RJ, Brasil (“Tlix”, “nós”). Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você (“cliente”) concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se você contrata em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a estes Termos.

O Tlix CRM oferece, conforme o plano contratado: caixa de entrada compartilhada de WhatsApp para equipes, funil de vendas, cadastro de contatos, transmissões com modelos aprovados, automações, fluxos conversacionais e páginas de captura de leads. A conexão de WhatsApp usa a API oficial da WhatsApp Business Platform (Meta), com o número do próprio cliente.

O serviço é fornecido como assinatura de software (SaaS), acessado pelo navegador. Podemos evoluir, adicionar ou descontinuar funcionalidades; mudanças relevantes serão comunicadas.

• Fornecer informações verdadeiras no cadastro e mantê-las atualizadas.
• Guardar as credenciais de acesso; ações realizadas na conta são de responsabilidade do titular. Cada membro da equipe deve ter o próprio usuário, com papéis e permissões adequados.
• Ser o legítimo responsável pelo número de WhatsApp conectado e pelas contas da Meta vinculadas.
• Obter as autorizações e consentimentos exigidos por lei (LGPD) para os dados dos contatos que trouxer à plataforma — nesse tratamento, o cliente é o controlador e o Tlix atua como operador.

• Teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito. Ao fim do período, o acesso é suspenso até a contratação de um plano — as conversas continuam sendo recebidas e guardadas, e nada se perde.
• Os planos, preços e limites (usuários, números, contatos e mensagens) são os publicados em tlix.com.br na data da contratação. Alterações de preço valem para o ciclo seguinte e são avisadas com antecedência.
• A assinatura é mensal e renovada automaticamente até o cancelamento.
• Cancelamento a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade. O acesso permanece até o fim do período já pago; valores do ciclo corrente não são reembolsados proporcionalmente, salvo exigência legal (ex.: direito de arrependimento do art. 49 do CDC em 7 dias, quando aplicável).
• Tarifas cobradas pela Meta pelo envio de conversas/mensagens do WhatsApp (quando existirem) são de responsabilidade do cliente, na relação direta dele com a Meta.

É proibido usar o Tlix CRM para:

• Enviar mensagens em massa sem opt-in dos destinatários, spam ou conteúdo enganoso;
• Violar as políticas do WhatsApp Business e os termos da Meta — incluindo iniciar conversas fora da janela de 24 horas sem modelo aprovado;
• Atividades ilegais, fraudulentas, discriminatórias ou que violem direitos de terceiros (incluindo propriedade intelectual e privacidade);
• Tentar burlar limites do plano, sondar vulnerabilidades ou interferir na operação da plataforma.

Violações podem levar à suspensão ou ao encerramento da conta. Bloqueios ou restrições aplicados pela própria Meta ao número do cliente (por qualidade, denúncias ou política) estão fora do nosso controle.

O tratamento de dados pessoais — inclusive os papéis de controladora e operadora, retenção, segurança e o fluxo de exclusão — está descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos. O cliente pode exportar seus contatos e dados em CSV a qualquer momento, inclusive antes de cancelar.

Funcionalidades essenciais dependem da WhatsApp Business Platform, operada pela Meta: entrega de mensagens, aprovação de modelos, verificação de contas e janelas de atendimento seguem as regras e a disponibilidade da Meta, que podem mudar sem aviso. Não controlamos — e não respondemos por — decisões, instabilidades ou alterações da Meta, mas faremos o razoável para adaptar a plataforma quando elas ocorrerem.

O software, a marca Tlix, o site e todo o material da plataforma são de titularidade da Seminio Soluções em Informática Ltda. A assinatura concede licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, durante a vigência do plano. Os dados inseridos pelo cliente (contatos, conversas, materiais) continuam sendo do cliente.

Empregamos esforços comerciais razoáveis para manter o serviço disponível e seguro, com janelas de manutenção quando necessárias. O serviço é fornecido “no estado em que se encontra”, sem garantia de operação ininterrupta. O suporte é prestado pelos canais indicados na plataforma e por contato@tlix.com.br.

Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total do Tlix por danos decorrentes do uso do serviço fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, nem por danos causados por uso em violação a estes Termos, por indisponibilidades da Meta ou por caso fortuito/força maior. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que a lei não permita limitar.

O cliente pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, mediante aviso quando possível. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade (exclusão ou anonimização em até 90 dias, ressalvadas as guardas legais).

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto ou na legislação. A versão vigente fica nesta página, com a data no topo; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma. O uso continuado após a vigência vale como aceite.

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro/RJ para dirimir controvérsias, ressalvadas as competências legais do consumidor quando aplicáveis.

Dúvidas sobre estes Termos: contato@tlix.com.br.